Ogólne warunki sprzedaży

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Polasalen, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy produktów, anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji, reklamacji oraz kontaktu z Polasalen.

Sklep internetowy umożliwia użytkownikom zapoznanie się z ofertą produktów, sprawdzenie ich podstawowych cech, cen i dostępności oraz złożenie zamówienia za pośrednictwem funkcji dostępnych na stronie internetowej.

Przed złożeniem zamówienia konsument otrzymuje informacje wymagane przez właściwe przepisy dotyczące sprzedaży na odległość, w szczególności informacje o głównych cechach produktu, cenie, kosztach dostawy, sposobie i terminie płatności, zasadach odstąpienia od umowy, zasadach reklamacji oraz danych przedsiębiorcy.

Korzystanie ze sklepu może odbywać się bez zakładania konta użytkownika, jeżeli dana funkcja jest dostępna bez rejestracji.

2. Dane sprzedawcy i kontakt

Sklep Polasalen jest prowadzony z wykorzystaniem następujących danych kontaktowych:

Adres kontaktowy: 1828 Tree House Trl, Mesquite, TX 75181, United States

Telefon: +1 (469) 662-0063

Adres e-mail: support@polasalen.com

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Dane identyfikujące podmiot będący sprzedawcą, w zakresie wymaganym przez właściwe przepisy, są udostępniane również w dokumencie Nota prawna.

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu wykorzystanego podczas składania zamówienia.

3. Konto użytkownika i korzystanie ze sklepu

Korzystanie z podstawowych funkcji sklepu może być możliwe bez tworzenia konta użytkownika.

Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawidłowe, aktualne i wystarczające do prawidłowej realizacji zamówienia.

Jeżeli sklep umożliwia utworzenie konta, użytkownik powinien chronić dane dostępowe do konta oraz nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.

Użytkownik nie powinien podejmować działań mogących zakłócić działanie sklepu, naruszyć jego bezpieczeństwo, obchodzić zabezpieczeń technicznych ani wykorzystywać sklepu w sposób sprzeczny z prawem.

Dokładamy rozsądnych starań, aby sklep był dostępny i funkcjonował prawidłowo. Czasowe przerwy techniczne, konserwacja systemu lub awarie niezależne od nas mogą czasowo ograniczyć dostępność niektórych funkcji.

4. Produkty, ceny i informacje przed zakupem

Informacje o produktach prezentowane w sklepie mają umożliwić konsumentowi podjęcie świadomej decyzji zakupowej.

Przed zawarciem umowy konsument może zapoznać się w szczególności z podstawowymi cechami produktu, ceną, dostępnością, przewidywanym sposobem dostawy oraz kosztami związanymi z zamówieniem.

Ceny produktów są podawane w PLN, chyba że na stronie produktu lub w procesie składania zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia konsument może sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, cenę jednostkową, koszty dostawy oraz całkowitą kwotę należną z tytułu zamówienia.

Jeżeli charakter produktu powoduje występowanie szczególnych ograniczeń dotyczących użytkowania, przechowywania, bezpieczeństwa lub dostawy, odpowiednie informacje są przedstawiane przed zakupem.

5. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy

Zamówienie może zostać złożone za pośrednictwem funkcjonalności dostępnych w sklepie internetowym.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia konsument ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych zamówienia, adresu dostawy, wybranej metody płatności oraz całkowitej kwoty do zapłaty.

Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie przycisku lub funkcji jednoznacznie wskazującej, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Po złożeniu zamówienia konsument otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania na podany adres e-mail, jeżeli adres ten został podany.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów oraz informacji przedstawionych konsumentowi w procesie składania zamówienia.

6. Płatności

Dostępne metody płatności są prezentowane w sklepie podczas składania zamówienia.

Obecnie obsługiwane mogą być w szczególności następujące karty płatnicze:

I. American Express

II. Discover

III. Diners Club

IV. Mastercard

V. VISA

Płatność jest przetwarzana za pośrednictwem odpowiedniego operatora płatności lub infrastruktury płatniczej wykorzystywanej przez sklep.

Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w dokumencie Polityka płatności.

7. Dostawa i czas realizacji

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia oraz zasadami określonymi w dokumencie Polityka wysyłki.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Łączny szacowany czas od przyjęcia zamówienia do doręczenia przesyłki wynosi od 6 do 11 dni roboczych, z zastrzeżeniem okoliczności niezależnych od sprzedawcy, przewoźnika lub konsumenta.

Dostawa może być realizowana za pośrednictwem przewoźników dostępnych dla danego zamówienia, w tym DHL Express, UPS® lub FedEx.

Koszt dostawy wynosi 0 PLN dla zamówień o wartości co najmniej 349 PLN oraz 36 PLN dla zamówień o wartości poniżej 349 PLN, chyba że przed złożeniem zamówienia wyraźnie wskazano inną opłatę.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy, śledzenia przesyłki, problemów z doręczeniem oraz uszkodzenia lub zagubienia przesyłki znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki.

8. Anulowanie zamówienia

Zasady dobrowolnego anulowania zamówienia przed wysyłką określa dokument Polityka anulowania zamówień.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może zwrócić się o jego anulowanie w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia.

Upływ tego okresu lub rozpoczęcie procesu wysyłki może spowodować, że anulowanie zamówienia w ramach procedury anulowania nie będzie już możliwe.

Brak możliwości anulowania zamówienia nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli takie prawo przysługuje.

Szczegółowe zasady znajdują się w dokumencie Polityka anulowania zamówień.

9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, jeżeli prawo to ma zastosowanie do danego zakupu.

Co do zasady termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni i rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

Jeżeli umowa obejmuje więcej niż jeden produkt dostarczany osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się zgodnie z zasadami określonymi przez właściwe przepisy dla takiej sytuacji.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, konsument powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca zaproponował odbiór produktu.

Koszt bezpośredniego zwrotu produktu ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się go ponieść albo przed zawarciem umowy konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku poniesienia tego kosztu.

W przypadku produktów dużych, ciężkich lub wymagających specjalnego transportu, których nie można w zwykły sposób odesłać pocztą, przed zakupem konsument otrzymuje informację o przewidywanym koszcie zwrotu. Orientacyjny koszt takiego zwrotu może wynosić około 60–180 PLN, przy czym rzeczywista kwota może się różnić w zależności od wymiarów, wagi, miejsca odbioru, przewoźnika i wybranej usługi transportowej.

Szczegółowe zasady wykonywania prawa odstąpienia znajdują się w dokumencie Prawo odstąpienia.

10. Skutki odstąpienia i zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt dostawy w zakresie wymaganym przez właściwe przepisy.

Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których właściwe przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody, w zakresie dopuszczonym przez prawo.

Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez konsumenta przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Po zainicjowaniu refundacji przez operatora płatności środki są zwykle księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych, przy czym rzeczywisty czas zaksięgowania może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatniczego.

11. Zwroty i wymiany

Dobrowolne zasady zwrotów i wymian wykraczające poza ustawowe prawo odstąpienia od umowy określa dokument Polityka zwrotów i refundacji.

Jeżeli sklep oferuje dodatkowy, dobrowolny okres zwrotu wynoszący 30 dni, termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia weszła w posiadanie produktu.

Dobrowolny 30-dniowy okres zwrotu nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Wniosek dotyczący zwrotu lub wymiany można zgłosić za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu wskazanego w sekcji kontaktowej.

Po otrzymaniu zgłoszenia możemy poprosić o numer zamówienia oraz informacje niezbędne do zidentyfikowania produktu i sprawdzenia zasadności zgłoszenia.

Wymiana produktu, jeżeli jest dostępna i została zaakceptowana, jest realizowana zgodnie z zasadami wskazanymi w Polityka zwrotów i refundacji.

12. Zgodność towaru z umową i odpowiedzialność sprzedawcy

Produkty oferowane konsumentom powinny być zgodne z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

W przypadku nowego produktu konsument korzysta z ustawowej ochrony dotyczącej zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu, w zakresie przewidzianym przez właściwe przepisy.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać w szczególności z uprawnień związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, zgodnie z ustawowymi warunkami.

W pierwszej kolejności, jeżeli jest to zgodne z przepisami i okolicznościami sprawy, konsument może żądać:

I. naprawy produktu bez dodatkowych kosztów dla konsumenta;

II. wymiany produktu na produkt zgodny z umową bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.

Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu jego nabycia.

Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie przeprowadzona zgodnie z wymaganiami ustawowymi, jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów albo zachodzą inne przesłanki określone w przepisach, konsument może korzystać z dalszych środków ochrony przewidzianych prawem, w szczególności z:

I. żądania odpowiedniego obniżenia ceny;

II. odstąpienia od umowy w przypadkach, w których przepisy przyznają takie uprawnienie.

Naprawa, wymiana oraz inne ustawowe środki ochrony konsumenta związane z brakiem zgodności towaru z umową są realizowane bez dodatkowych kosztów dla konsumenta w zakresie wymaganym przez prawo.

Koszty związane z koniecznym odesłaniem produktu w ramach ustawowej reklamacji są ponoszone zgodnie z właściwymi przepisami i nie mogą zostać przerzucone na konsumenta w zakresie, w którym prawo nakłada je na sprzedawcę.

13. Reklamacje

Konsument może zgłosić reklamację dotyczącą niezgodności produktu z umową za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w sekcji Kontakt.

Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

I. numer zamówienia;

II. opis stwierdzonego problemu;

III. żądanie konsumenta, jeżeli konsument chce wskazać konkretne ustawowe rozwiązanie;

IV. dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Nie wymagamy od konsumenta przedstawienia informacji wykraczających poza zakres niezbędny do rozpatrzenia reklamacji.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z właściwymi przepisami.

Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może wywoływać skutki przewidziane przez właściwe przepisy prawa konsumenckiego.

Szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacyjnej i sposobu postępowania ze zgłoszeniem znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

14. Odpowiedzialność za produkt i korzystanie z produktu

Konsument powinien korzystać z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcjami użytkowania oraz informacjami dotyczącymi bezpieczeństwa przekazanymi wraz z produktem lub przedstawionymi przed zakupem.

Żadne postanowienie niniejszych warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie, w którym takie ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Informacje dotyczące produktu przedstawiane na stronie nie mają na celu zastępowania instrukcji, ostrzeżeń ani informacji dotyczących bezpieczeństwa wymaganych dla danego rodzaju produktu.

15. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe użytkowników są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz zasadami określonymi w dokumencie Polityka prywatności.

Dane mogą być przetwarzane w szczególności w celu realizacji zamówienia, obsługi płatności, organizacji dostawy, obsługi zwrotów i reklamacji, kontaktu z klientem, zapobiegania nadużyciom oraz zapewnienia bezpieczeństwa sklepu.

Informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii znajdują się w dokumencie Polityka dotycząca plików cookies.

16. Własność intelektualna

Treści znajdujące się w sklepie, w szczególności teksty, fotografie, grafiki, opisy produktów, elementy identyfikacji wizualnej, układ strony oraz inne materiały, mogą być chronione prawami własności intelektualnej.

Bez odpowiedniego uprawnienia nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać materiałów dostępnych w sklepie w sposób naruszający prawa ich właścicieli.

Zakup produktu nie oznacza przeniesienia na konsumenta praw własności intelektualnej do materiałów wykorzystywanych na stronie internetowej.

17. Odpowiedzialność za działanie sklepu

Dokładamy należytej staranności, aby informacje prezentowane w sklepie były aktualne, kompletne i możliwie dokładne.

Nie można jednak wykluczyć czasowych przerw technicznych, błędów systemowych, problemów z dostawcami usług internetowych, operatorami płatności lub przewoźnikami.

Podejmujemy rozsądne działania mające na celu utrzymanie prawidłowego działania sklepu i możliwie szybkie usuwanie stwierdzonych problemów.

Żadne postanowienie niniejszych warunków nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

18. Zmiany Ogólnych warunków sprzedaży

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży mogą być aktualizowane w przypadku zmian funkcjonowania sklepu, sposobów płatności, dostawy, zakresu oferowanych usług lub wymogów prawnych.

Zmiany nie naruszają praw nabytych przez konsumenta w odniesieniu do umów zawartych przed wejściem odpowiednich zmian w życie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają innego rozwiązania.

Aktualna wersja dokumentu jest dostępna w sklepie w sposób umożliwiający jej zapisanie i odtworzenie.

19. Prawo właściwe i prawa konsumenta

Do stosunku prawnego zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.

W szczególności wybór prawa lub postanowienie umowne nie może pozbawiać konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

W przypadku konsumentów z Polski zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa polskiego w zakresie, w jakim wynika to z właściwych norm prawa prywatnego międzynarodowego oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów.

W przypadku pytań lub problemów związanych z zamówieniem zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy.

20. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może korzystać z dostępnych prawem sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli są one dostępne dla danego rodzaju sprawy i właściwe dla stron.

Informacje dotyczące procedur dostępnych konsumentom oraz właściwych instytucji mogą być udostępniane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Skorzystanie z kontaktu ze sprzedawcą przed podjęciem dalszych działań może ułatwić szybkie wyjaśnienie problemu, jednak nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

21. Dokumenty uzupełniające

Szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych obszarów funkcjonowania sklepu znajdują się w odrębnych dokumentach dostępnych na stronie internetowej.

I. Polityka wysyłki – informacje dotyczące przygotowania zamówienia, dostawy, kosztów wysyłki, śledzenia przesyłek oraz problemów związanych z doręczeniem.

II. Polityka zwrotów i refundacji – informacje dotyczące dobrowolnych zwrotów, wymian, reklamacji oraz procedury refundacji.

III. Polityka anulowania zamówień – zasady anulowania zamówień przed wysyłką.

IV. Prawo odstąpienia – szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

V. Polityka płatności – dostępne metody płatności oraz zasady przetwarzania płatności.

VI. Polityka prywatności – informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.

VII. Polityka dotycząca plików cookies – informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii.

VIII. Nota prawna – informacje dotyczące podmiotu prowadzącego sklep i danych wymaganych prawem.

IX. O nas – informacje o sklepie i marce Polasalen.

X. Kontakt – aktualne dane kontaktowe oraz sposoby kontaktu ze sklepem.

22. Kontakt

W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania, odstąpienia, zwrotów, wymian, reklamacji lub refundacji można skontaktować się z Polasalen: