Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dotyczące przygotowania, realizacji i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Polasalen.

Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów oraz, w zakresie właściwym dla danego zamówienia, innych klientów korzystających ze sklepu.

Informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy, zwrotów środków, reklamacji oraz warunków sprzedaży znajdują się w odpowiednich dokumentach dostępnych na stronie internetowej Polasalen.

1. Obszar dostawy

Polasalen realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

I. Dostawa jest realizowana na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia.

II. Aktualnie zamówienia nie są wysyłane do innych państw.

III. Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, obejmujący w szczególności miejscowość, kod pocztowy, ulicę, numer budynku lub lokalu oraz inne informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia.

IV. Jeżeli adres dostawy zawiera błąd, klient powinien skontaktować się z Polasalen możliwie szybko po złożeniu zamówienia. Możliwość zmiany danych zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

2. Koszt dostawy

Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed złożeniem zamówienia.

I. Dla zamówień o wartości 349 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

II. Dla zamówień o wartości poniżej 349 PLN obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 36 PLN.

III. Wartość zamówienia dla celów ustalenia kosztu dostawy jest obliczana na podstawie wartości produktów objętych danym zamówieniem, zgodnie z informacjami przedstawionymi w koszyku i podczas składania zamówienia.

IV. Ostateczna cena zamówienia, obejmująca cenę produktów oraz mające zastosowanie koszty dostawy i inne obowiązkowe opłaty, jest przedstawiana klientowi przed potwierdzeniem zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

V. Polasalen nie pobiera od klienta dodatkowych obowiązkowych kosztów dostawy, które nie zostały wcześniej odpowiednio przedstawione podczas procesu zakupowego.

3. Przygotowanie zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

I. Czas przygotowania obejmuje przyjęcie zamówienia do realizacji, skompletowanie produktów, przygotowanie przesyłki oraz przekazanie jej przewoźnikowi.

II. Czas przygotowania jest odrębny od czasu transportu.

III. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących mieć wpływ na realizację zamówienia klient może otrzymać dodatkową informację dotyczącą przewidywanego terminu wysyłki.

IV. Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia obowiązuje inny termin realizacji, informacja o takim terminie jest przedstawiana klientowi przed złożeniem zamówienia.

4. Transport i przewidywany czas dostawy

Standardowy czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.

I. Standardowy przewidywany czas realizacji obejmujący przygotowanie oraz transport wynosi łącznie około 6–11 dni roboczych.

II. Podany czas ma charakter orientacyjny i może zależeć między innymi od dostępności usługi przewoźnika, warunków transportowych oraz okoliczności związanych z doręczeniem.

III. Informacja o przewidywanym czasie dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

IV. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące terminu spełnienia świadczenia przez sprzedawcę.

V. W przypadku opóźnienia w dostawie klient może skontaktować się z Polasalen w celu uzyskania informacji o statusie zamówienia oraz przewidywanym terminie doręczenia.

5. Przewoźnicy

W zależności od dostępności usługi, miejsca doręczenia oraz parametrów zamówienia Polasalen może korzystać z usług profesjonalnych przewoźników, w tym:

I. DHL Express.

II. UPS®.

III. FedEx.

IV. Dostępny sposób dostawy oraz ewentualny wybór przewoźnika jest przedstawiany klientowi w ramach procesu składania zamówienia, jeżeli dla danego zamówienia dostępne są różne opcje dostawy.

V. Polasalen może korzystać również z innych operatorów logistycznych lub usług realizacji dostawy, jeżeli jest to konieczne do prawidłowej realizacji zamówienia.

6. Informacje o wysyłce i śledzenie przesyłki

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje na podany adres e-mail informacje dotyczące realizacji zamówienia, w zakresie odpowiednim do etapu jego realizacji.

I. Potwierdzenie zamówienia.

II. Informacje dotyczące produktów objętych zamówieniem oraz wartości zamówienia.

III. Informacje dotyczące płatności.

IV. Informacje dotyczące dostawy i przewoźnika, jeżeli są już dostępne.

V. Numer przesyłki lub informacje umożliwiające jej śledzenie, jeżeli przewoźnik udostępnia taką funkcję.

Jeżeli dla danego zamówienia dostępne jest śledzenie przesyłki, klient może korzystać z informacji przekazanych przez Polasalen lub bezpośrednio przez właściwego przewoźnika.

7. Odbiór przesyłki

Klient może sprawdzić stan zewnętrzny przesyłki przy jej odbiorze.

I. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania klient może, w miarę możliwości, poinformować przewoźnika o zaistniałej sytuacji.

II. Jeżeli jest to możliwe, klient może również sporządzić dokumentację fotograficzną uszkodzenia opakowania lub przesyłki.

III. Brak sporządzenia protokołu szkody, brak zdjęć lub brak zgłoszenia problemu przewoźnikowi przy odbiorze nie pozbawia konsumenta ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową lub innymi uprawnieniami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

IV. Jeżeli po otwarciu przesyłki klient stwierdzi uszkodzenie produktu albo inny problem z zamówieniem, powinien skontaktować się z Polasalen i przekazać informacje pozwalające na identyfikację zamówienia.

8. Uszkodzenie, zagubienie lub problem z doręczeniem

W przypadku zagubienia przesyłki, jej niedoręczenia, uszkodzenia produktu albo innego problemu z realizacją dostawy klient powinien skontaktować się z Polasalen.

I. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia.

II. Klient może również przekazać opis problemu oraz dokumentację, która może pomóc w jego wyjaśnieniu.

III. Polasalen podejmie odpowiednie działania w celu ustalenia statusu przesyłki oraz rozwiązania zgłoszonego problemu.

IV. Odpowiedzialność Polasalen wobec konsumenta za utratę lub uszkodzenie towaru podczas dostawy jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

V. Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9. Zmiana adresu lub danych dostawy

Jeżeli klient zauważy błąd w danych dostawy, powinien skontaktować się z Polasalen możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

I. Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi Polasalen może mieć możliwość poprawienia określonych danych.

II. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu lub innych danych dostawy może być ograniczona przez procedury przewoźnika.

III. Zmiana danych dostawy nie może powodować ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

IV. Jeżeli klient podał nieprawidłowy lub niekompletny adres, Polasalen podejmie, w zakresie swoich możliwości, działania mające na celu wyjaśnienie sytuacji i prawidłową realizację dostawy.

10. Opóźnienia i nadzwyczajne okoliczności

Przewidywany czas dostawy może ulec zmianie w przypadku okoliczności pozostających poza bezpośrednią kontrolą Polasalen.

I. Dotyczy to w szczególności zakłóceń po stronie przewoźnika, nieprzewidzianych problemów logistycznych, zdarzeń losowych lub innych okoliczności wpływających na możliwość terminowego doręczenia.

II. W przypadku istotnego opóźnienia Polasalen, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy, przekaże klientowi odpowiednią informację.

III. Okoliczności związane z transportem nie wyłączają ustawowych uprawnień konsumenta dotyczących niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

IV. Jeżeli przepisy prawa przewidują możliwość wyznaczenia dodatkowego terminu dostawy, odstąpienia od umowy lub zwrotu zapłaconych środków, prawa te pozostają zachowane.

11. Powiązane zasady dotyczące zamówień

Szczegółowe zasady dotyczące innych aspektów zakupów w Polasalen są określone w odrębnych dokumentach dostępnych na stronie internetowej.

I. Zasady zwrotów i refundacji znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.

II. Zasady anulowania zamówień znajdują się w dokumencie Polityka anulowania zamówień.

III. Informacje dotyczące prawa konsumenta do odstąpienia od umowy znajdują się w dokumencie Prawo odstąpienia.

IV. Ogólne zasady zawierania umów sprzedaży określa dokument Ogólne warunki sprzedaży.

V. Informacje dotyczące metod i zasad płatności znajdują się w dokumencie Polityka płatności.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w dokumencie Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w dokumencie Polityka dotycząca plików cookies.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, realizacji zamówienia lub problemów z doręczeniem można skontaktować się z Polasalen.

Adres kontaktowy: 1828 Tree House Trl, Mesquite, TX 75181, United States

Telefon: +1 (469) 662-0063

Adres e-mail: support@polasalen.com

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia. Ułatwi to identyfikację zamówienia i sprawniejsze udzielenie odpowiedzi.