Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące próśb o anulowanie zamówień złożonych w sklepie internetowym Polasalen („Sklep”, „my” lub „nas”).
Polityka dotyczy dobrowolnej procedury anulowania zamówienia przed jego przekazaniem do realizacji wysyłkowej. Nie ogranicza ani nie zastępuje praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
1. Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką
Klient może skontaktować się z nami z prośbą o anulowanie zamówienia możliwie szybko po jego złożeniu.
I. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, podejmiemy uzasadnione działania w celu zatrzymania jego realizacji i anulowania zamówienia.
II. Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko wtedy, gdy pozwala na to aktualny etap jego realizacji. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie powoduje automatycznego anulowania zamówienia.
III. Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane, przekazane przewoźnikowi lub rozpoczęto proces jego wysyłki, anulowanie przed dostarczeniem przesyłki może nie być technicznie możliwe.
IV. W przypadku braku możliwości anulowania przed wysyłką klient może skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących odstąpienia od umowy lub zwrotu towaru, zgodnie z właściwymi zasadami.
Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia, natomiast zasady dotyczące zwrotów i refundacji opisuje Polityka zwrotów i refundacji.
2. Jak złożyć prośbę o anulowanie
W celu złożenia prośby o anulowanie zamówienia klient powinien skontaktować się z obsługą klienta:
I. Adres e-mail: support@polasalen.com
II. Telefon: +1 (469) 662-0063
III. W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, danych wykorzystanych przy zakupie oraz informacji pozwalających na identyfikację płatności.
IV. Klient nie powinien przesyłać większej ilości danych osobowych, niż jest to niezbędne do identyfikacji zamówienia i obsługi zgłoszenia.
Po otrzymaniu prośby sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy klienta, czy jego anulowanie jest jeszcze możliwe.
3. Potwierdzenie anulowania
Samo wysłanie wiadomości z prośbą o anulowanie nie stanowi potwierdzenia, że zamówienie zostało anulowane.
I. Zamówienie uznaje się za anulowane po potwierdzeniu anulowania przez Polasalen.
II. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki i jego anulowanie jest możliwe, podejmiemy działania w celu zatrzymania realizacji.
III. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki albo jego realizacja osiągnęła etap uniemożliwiający anulowanie, poinformujemy klienta o dostępnej dalszej procedurze.
IV. Brak możliwości anulowania zamówienia na podstawie niniejszej procedury nie oznacza utraty ustawowych praw konsumenta.
4. Zwrot płatności po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, dokonamy zwrotu należnych środków zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi danej transakcji.
I. Zwrot środków zostanie co do zasady dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
II. W przypadku płatności kartą zwrot może zostać zaksięgowany na rachunku powiązanym z kartą wykorzystaną podczas transakcji.
III. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
IV. Obsługiwane metody i instrumenty płatnicze oraz szczegółowe zasady rozliczeń zostały opisane w Polityka płatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady dotyczące zwrotu płatności określone w obowiązujących przepisach. W szczególności przedsiębiorca dokonuje zwrotu należnych płatności bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem ustawowych terminów i wyjątków.
5. Zamówienie przekazane do wysyłki
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego zatrzymanie może nie być możliwe.
I. W takiej sytuacji klient może skontaktować się z nami w celu ustalenia dostępnych możliwości.
II. Jeżeli przesyłka została już wysłana, klient może skorzystać z właściwej procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli przysługuje ono w danym przypadku.
III. Klient nie traci ustawowego prawa odstąpienia wyłącznie dlatego, że zamówienie zostało już przekazane do wysyłki.
IV. Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.
W przypadku standardowej umowy sprzedaży zawartej przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie.
6. Zamówienie przed dostarczeniem przesyłki
Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy może nastąpić również przed otrzymaniem towaru.
I. Jeżeli klient chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, powinien złożyć stosowne oświadczenie zgodnie z zasadami opisanymi w Prawo odstąpienia.
II. Jeżeli przesyłka została już wysłana, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące zwrotu towaru i kosztów określone w obowiązujących przepisach oraz w Polityka zwrotów i refundacji.
III. Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy jest odrębnym uprawnieniem konsumenta i nie jest uzależnione od zaakceptowania przez Polasalen wcześniejszej prośby o anulowanie.
UOKiK wskazuje, że konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed dostarczeniem towaru.
7. Relacja z prawem odstąpienia od umowy
Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie ma na celu ograniczenia praw konsumentów wynikających z przepisów prawa.
I. Procedura anulowania zamówienia przed wysyłką jest rozwiązaniem organizacyjnym ułatwiającym klientowi zatrzymanie realizacji zamówienia, jeżeli jest to jeszcze możliwe.
II. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest niezależnym uprawnieniem konsumenta.
III. W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie mają zasady określone w obowiązujących przepisach oraz na stronie Prawo odstąpienia.
IV. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu produktów i środków pieniężnych znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
8. Ochrona danych i informacje przekazywane podczas kontaktu
Dane przekazane podczas składania prośby o anulowanie są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do identyfikacji zamówienia, obsługi zgłoszenia oraz wykonania związanych z nim obowiązków.
I. Klient powinien przekazywać wyłącznie informacje niezbędne do obsługi konkretnej sprawy.
II. Informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.
III. Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.
9. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, statusu zamówienia lub zwrotu płatności można skontaktować się z Polasalen.
Adres kontaktowy: 1828 Tree House Trl, Mesquite, TX 75181, United States
Telefon: +1 (469) 662-0063
Adres e-mail: support@polasalen.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie jego numeru, aby umożliwić sprawną identyfikację transakcji.
10. Powiązane informacje
Dla zapewnienia pełnej informacji dotyczącej zakupów w Sklepie zalecamy zapoznanie się również z następującymi dokumentami:
I. Polityka wysyłki – informacje dotyczące przygotowania, wysyłki i dostawy zamówień.
II. Polityka zwrotów i refundacji – informacje dotyczące zwrotów produktów i zwrotu środków.
III. Ogólne warunki sprzedaży – podstawowe zasady korzystania ze Sklepu i zawierania umów sprzedaży.
IV. Polityka płatności – informacje dotyczące dostępnych metod płatności i rozliczeń.
V. Nota prawna – informacje dotyczące podmiotu prowadzącego Sklep i danych wymaganych dla celów prawnych.
VI. Kontakt – dostępne kanały kontaktu z Polasalen.
VII. O nas – informacje dotyczące marki i działalności Sklepu.
VIII. Polityka prywatności – informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.
IX. Polityka dotycząca plików cookies – informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii.
X. Prawo odstąpienia – szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
11. Ważne informacje dla klientów
Niniejsza Polityka anulowania zamówień opisuje procedurę anulowania zamówienia na etapie jego realizacji i nie może być interpretowana jako ograniczenie ustawowych praw konsumenta.
I. W przypadku chęci zatrzymania zamówienia przed wysyłką zalecamy kontakt z nami możliwie szybko.
II. Jeżeli anulowanie nie jest już możliwe ze względu na etap realizacji zamówienia, klient może sprawdzić, czy w jego sytuacji przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy.
III. Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszej Polityki w zakresie, w jakim przepisy te mają zastosowanie do danej transakcji.
IV. Przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się z Ogólne warunki sprzedaży, Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i refundacji, Polityka płatności oraz Prawo odstąpienia.