Prawo odstąpienia
Składając zamówienie w sklepie internetowym Polasalen (dalej „Sklep”, „my” lub „nas”), konsument zawierający umowę na odległość ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w niniejszej Polityce oraz w obowiązujących przepisach prawa.
Prawo odstąpienia jest ustawowym uprawnieniem konsumenta i nie ogranicza innych praw przysługujących konsumentowi, w szczególności uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
I. W przypadku umowy sprzedaży jednego towaru termin na odstąpienie rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła towar w posiadanie.
II. Jeżeli umowa obejmuje kilka towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła w posiadanie ostatni towar, ostatnią partię lub ostatnią część zamówienia.
III. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu.
IV. Jeżeli konsument nie zostanie prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące przedłużenia terminu na odstąpienie od umowy.
2. Sposób skorzystania z prawa odstąpienia
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
I. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres: support@polasalen.com.
II. Konsument może również skontaktować się ze Sklepem telefonicznie pod numerem: +1 (469) 662-0063.
III. Dla sprawnego zidentyfikowania zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska użytego przy zakupie oraz adresu e-mail lub numeru telefonu powiązanego z zamówieniem.
IV. Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia od umowy ani korzystania z określonego formularza, jeżeli złożone oświadczenie jednoznacznie wskazuje na wolę odstąpienia od umowy.
V. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu potwierdzimy jego otrzymanie za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych, jeżeli będzie to możliwe.
3. Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy
Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sklep o odstąpieniu od umowy.
I. Towar należy odesłać na adres wskazany przez Sklep w związku z konkretnym zwrotem:
1828 Tree House Trl, Mesquite, TX 75181, United States
II. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed upływem 14-dniowego terminu.
III. Jeżeli Sklep uzgodni z konsumentem inny sposób odbioru towaru, konsument powinien postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
IV. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru śledzenia przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.
4. Stan zwracanego towaru
Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób odpowiadający czynnościom, jakie konsument mógłby wykonać w sklepie stacjonarnym.
I. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
II. Sklep nie może uzależniać samego wykonania ustawowego prawa odstąpienia od tego, aby towar znajdował się w stanie całkowicie nieużywanym, jeżeli konsument korzystał z niego wyłącznie w zakresie dozwolonym przez przepisy.
III. Konsument powinien, w miarę możliwości, odpowiednio zabezpieczyć towar podczas przesyłki zwrotnej, aby ograniczyć ryzyko jego przypadkowego uszkodzenia podczas transportu.
5. Koszty zwrotu towaru
Co do zasady bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument, chyba że Sklep wyraźnie zobowiązał się do ich poniesienia albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
I. W przypadku zwykłych przesyłek koszt zwrotu zależy od wybranego przewoźnika, rodzaju przesyłki, jej wymiarów oraz wagi.
II. W przypadku towarów o dużych gabarytach lub takich, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy konsument otrzymuje informację o przewidywanym koszcie zwrotu.
III. Dla dużych lub ciężkich towarów przewidywany koszt standardowego zwrotu międzynarodowego może wynosić orientacyjnie około 60–180 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może być wyższy lub niższy w zależności od wymiarów, wagi, przewoźnika, miejsca odbioru oraz aktualnych stawek transportowych.
IV. Podany przedział jest wyłącznie rozsądnym szacunkiem kosztu transportu i nie stanowi stałej opłaty za zwrot. Jeżeli rzeczywisty koszt może znacząco różnić się od podanego przedziału ze względu na charakter konkretnego towaru, Sklep przekaże konsumentowi odpowiednią informację przed zawarciem umowy.
V. Koszty pierwotnej dostawy podlegające zwrotowi są rozliczane zgodnie z przepisami dotyczącymi odstąpienia od umowy. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w Sklepie, dodatkowa różnica może nie podlegać zwrotowi.
6. Zwrot płatności po odstąpieniu
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwróci konsumentowi wszystkie płatności dokonane w związku z umową, w tym odpowiednie koszty dostarczenia towaru.
I. Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu w przypadkach określonych poniżej.
II. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
III. W przypadku płatności kartą refundacja może zostać skierowana na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas zakupu, w tym kartą American Express, Discover, Diners Club, Mastercard lub VISA, jeżeli dany sposób płatności był dostępny przy składaniu zamówienia.
IV. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
V. Po zleceniu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty. Zazwyczaj środki są księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych, jednak ten okres może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sklepu.
7. Dodatkowe zasady zwrotów
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Sklep może oferować dodatkowe zasady zwrotów lub refundacji, które mogą przyznawać konsumentowi uprawnienia korzystniejsze niż minimalne wymogi ustawowe.
I. Dodatkowe zasady zwrotów określone są w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.
II. Dodatkowe uprawnienia oferowane przez Sklep nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
III. Jeżeli warunki dodatkowego zwrotu różnią się od ustawowego prawa odstąpienia, zastosowanie ustawowego prawa odstąpienia pozostaje niezależne od dodatkowej polityki Sklepu.
8. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie ma zastosowania do wszystkich rodzajów umów. Przepisy przewidują wyjątki dotyczące określonych towarów i sposobów realizacji umowy.
I. Wyjątkiem mogą być w szczególności towary wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowane.
II. Wyjątki mogą również dotyczyć towarów, które ze względu na swój charakter po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, a także określonych towarów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych.
III. W przypadku towarów, dla których prawo odstąpienia jest wyłączone lub ograniczone, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.
IV. Jeżeli konkretny wyjątek wymaga spełnienia dodatkowych przesłanek ustawowych, Sklep stosuje go wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
9. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy należy odróżnić od odpowiedzialności Sklepu za brak zgodności towaru z umową. Jeżeli nowy towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony niezależnie od tego, czy upłynął 14-dniowy termin odstąpienia.
I. Odpowiedzialność Sklepu z tytułu braku zgodności towaru z umową co do zasady trwa przez 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że przepisy przewidują w konkretnej sytuacji dłuższy okres.
II. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy towaru albo jego wymiany.
III. Naprawa lub wymiana są wykonywane bezpłatnie dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu, w jakim został nabyty.
IV. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym uzasadnione koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sklep zgodnie z obowiązującymi przepisami.
V. Jeżeli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, Sklep może zastosować rozwiązanie przewidziane przepisami, z uwzględnieniem charakteru braku zgodności oraz uzasadnionych interesów konsumenta.
10. Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu braku zgodności towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, a spełnione zostaną ustawowe przesłanki, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony.
I. Konsument może żądać obniżenia ceny, jeżeli zachodzą przesłanki przewidziane przepisami.
II. Konsument może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny albo wystąpi jedna z innych ustawowych przesłanek uzasadniających odstąpienie, w szczególności gdy Sklep odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie doprowadził go do zgodności w rozsądnym czasie lub pomimo próby naprawy lub wymiany towar nadal pozostaje niezgodny z umową.
III. Jeżeli brak zgodności z umową ma charakter istotny, konsument może skorzystać z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy bez konieczności uprzedniego żądania naprawy albo wymiany, w zakresie przewidzianym prawem.
IV. Jeżeli brak zgodności dotyczy tylko części towarów dostarczonych w ramach jednej umowy, konsument może skorzystać z uprawnień dotyczących tych towarów, a w określonych prawem przypadkach również pozostałych towarów objętych umową.
11. Reklamacje i termin odpowiedzi
Reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową można złożyć w sposób umożliwiający Sklepowi zapoznanie się z jej treścią.
I. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz wskazanie żądania konsumenta, na przykład naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli przepisy pozwalają na takie żądanie.
II. Sklep udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
III. Jeżeli przepisy przewidują, że brak odpowiedzi w terminie powoduje uznanie określonego żądania konsumenta, Sklep stosuje taki skutek zgodnie z obowiązującymi przepisami.
IV. Konsument nie musi ograniczać swoich ustawowych uprawnień wyłącznie do procedury określonej przez Sklep. Uprawnienia wynikające z braku zgodności towaru z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji udzielonej przez producenta lub inną osobę.
12. Koszty reklamacji
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów niezbędnych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
I. W szczególności Sklep ponosi koszty naprawy lub wymiany oraz uzasadnione koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów wymaganych do wykonania obowiązków ustawowych.
II. Jeżeli charakter lub gabaryty towaru powodują konieczność zastosowania szczególnego sposobu transportu, Sklep przekaże konsumentowi odpowiednie instrukcje dotyczące organizacji odbioru lub przesyłki.
III. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu istotnego braku zgodności towaru z umową koszty zwrotu towaru ponosi Sklep w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
13. Różnica między odstąpieniem od umowy a reklamacją
Prawo odstąpienia w terminie 14 dni oraz reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową stanowią odrębne podstawy ochrony konsumenta.
I. Prawo odstąpienia pozwala konsumentowi zrezygnować z zakupu zawartego na odległość bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
II. Reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową dotyczy sytuacji, w której dostarczony towar nie spełnia wymagań wynikających z umowy lub obowiązujących przepisów.
III. Skorzystanie z prawa odstąpienia nie pozbawia konsumenta ustawowych praw związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
IV. Skorzystanie z gwarancji, jeżeli została udzielona, nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności Sklepu za brak zgodności towaru z umową.
14. Procedura anulowania zamówienia
Jeżeli konsument chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, może skontaktować się ze Sklepem możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
I. Anulowanie zamówienia przed jego realizacją podlega zasadom określonym w Polityka anulowania zamówień.
II. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie może wymagać zastosowania procedury odstąpienia od umowy określonej w niniejszej Polityce.
15. Informacje dotyczące dostawy i zwrotów
Szczegółowe informacje dotyczące sposobów dostawy, kosztów wysyłki, obszaru dostawy, przewidywanego czasu transportu oraz postępowania w przypadku problemów z przesyłką znajdują się w Polityka wysyłki.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji, w tym dodatkowych zasad zwrotów oferowanych przez Sklep, znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
Informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w Polityka płatności.
16. Dane kontaktowe
W sprawach dotyczących prawa odstąpienia, zwrotów, refundacji oraz reklamacji prosimy o kontakt:
Adres kontaktowy: 1828 Tree House Trl, Mesquite, TX 75181, United States
Telefon: +1 (469) 662-0063
Adres e-mail: support@polasalen.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, co pozwoli na sprawniejszą identyfikację transakcji i przekazanie dalszych informacji.
17. Pozostałe dokumenty Sklepu
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących korzystania ze Sklepu, sprzedaży, ochrony danych osobowych, plików cookies oraz danych przedsiębiorcy należy zapoznać się również z następującymi dokumentami: