Biała narożna sofa lewostronna z szezlongiem ze skóry PU, 300 × 180 × 78 cm

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dotyczące przygotowania, realizacji i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Polasalen.

Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów oraz, w zakresie właściwym dla danego zamówienia, innych klientów korzystających ze sklepu.

Informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy, zwrotów środków, reklamacji oraz warunków sprzedaży znajdują się w odpowiednich dokumentach dostępnych na stronie internetowej Polasalen.

1. Obszar dostawy

Polasalen realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

I. Dostawa jest realizowana na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia.

II. Aktualnie zamówienia nie są wysyłane do innych państw.

III. Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, obejmujący w szczególności miejscowość, kod pocztowy, ulicę, numer budynku lub lokalu oraz inne informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia.

IV. Jeżeli adres dostawy zawiera błąd, klient powinien skontaktować się z Polasalen możliwie szybko po złożeniu zamówienia. Możliwość zmiany danych zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

2. Koszt dostawy

Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed złożeniem zamówienia.

I. Dla zamówień o wartości 349 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

II. Dla zamówień o wartości poniżej 349 PLN obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 36 PLN.

III. Wartość zamówienia dla celów ustalenia kosztu dostawy jest obliczana na podstawie wartości produktów objętych danym zamówieniem, zgodnie z informacjami przedstawionymi w koszyku i podczas składania zamówienia.

IV. Ostateczna cena zamówienia, obejmująca cenę produktów oraz mające zastosowanie koszty dostawy i inne obowiązkowe opłaty, jest przedstawiana klientowi przed potwierdzeniem zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

V. Polasalen nie pobiera od klienta dodatkowych obowiązkowych kosztów dostawy, które nie zostały wcześniej odpowiednio przedstawione podczas procesu zakupowego.

3. Przygotowanie zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

I. Czas przygotowania obejmuje przyjęcie zamówienia do realizacji, skompletowanie produktów, przygotowanie przesyłki oraz przekazanie jej przewoźnikowi.

II. Czas przygotowania jest odrębny od czasu transportu.

III. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących mieć wpływ na realizację zamówienia klient może otrzymać dodatkową informację dotyczącą przewidywanego terminu wysyłki.

IV. Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia obowiązuje inny termin realizacji, informacja o takim terminie jest przedstawiana klientowi przed złożeniem zamówienia.

4. Transport i przewidywany czas dostawy

Standardowy czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.

I. Standardowy przewidywany czas realizacji obejmujący przygotowanie oraz transport wynosi łącznie około 6–11 dni roboczych.

II. Podany czas ma charakter orientacyjny i może zależeć między innymi od dostępności usługi przewoźnika, warunków transportowych oraz okoliczności związanych z doręczeniem.

III. Informacja o przewidywanym czasie dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

IV. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące terminu spełnienia świadczenia przez sprzedawcę.

V. W przypadku opóźnienia w dostawie klient może skontaktować się z Polasalen w celu uzyskania informacji o statusie zamówienia oraz przewidywanym terminie doręczenia.

5. Przewoźnicy

W zależności od dostępności usługi, miejsca doręczenia oraz parametrów zamówienia Polasalen może korzystać z usług profesjonalnych przewoźników, w tym:

I. DHL Express.

II. UPS®.

III. FedEx.

IV. Dostępny sposób dostawy oraz ewentualny wybór przewoźnika jest przedstawiany klientowi w ramach procesu składania zamówienia, jeżeli dla danego zamówienia dostępne są różne opcje dostawy.

V. Polasalen może korzystać również z innych operatorów logistycznych lub usług realizacji dostawy, jeżeli jest to konieczne do prawidłowej realizacji zamówienia.

6. Informacje o wysyłce i śledzenie przesyłki

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje na podany adres e-mail informacje dotyczące realizacji zamówienia, w zakresie odpowiednim do etapu jego realizacji.

I. Potwierdzenie zamówienia.

II. Informacje dotyczące produktów objętych zamówieniem oraz wartości zamówienia.

III. Informacje dotyczące płatności.

IV. Informacje dotyczące dostawy i przewoźnika, jeżeli są już dostępne.

V. Numer przesyłki lub informacje umożliwiające jej śledzenie, jeżeli przewoźnik udostępnia taką funkcję.

Jeżeli dla danego zamówienia dostępne jest śledzenie przesyłki, klient może korzystać z informacji przekazanych przez Polasalen lub bezpośrednio przez właściwego przewoźnika.

7. Odbiór przesyłki

Klient może sprawdzić stan zewnętrzny przesyłki przy jej odbiorze.

I. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania klient może, w miarę możliwości, poinformować przewoźnika o zaistniałej sytuacji.

II. Jeżeli jest to możliwe, klient może również sporządzić dokumentację fotograficzną uszkodzenia opakowania lub przesyłki.

III. Brak sporządzenia protokołu szkody, brak zdjęć lub brak zgłoszenia problemu przewoźnikowi przy odbiorze nie pozbawia konsumenta ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową lub innymi uprawnieniami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

IV. Jeżeli po otwarciu przesyłki klient stwierdzi uszkodzenie produktu albo inny problem z zamówieniem, powinien skontaktować się z Polasalen i przekazać informacje pozwalające na identyfikację zamówienia.

8. Uszkodzenie, zagubienie lub problem z doręczeniem

W przypadku zagubienia przesyłki, jej niedoręczenia, uszkodzenia produktu albo innego problemu z realizacją dostawy klient powinien skontaktować się z Polasalen.

I. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia.

II. Klient może również przekazać opis problemu oraz dokumentację, która może pomóc w jego wyjaśnieniu.

III. Polasalen podejmie odpowiednie działania w celu ustalenia statusu przesyłki oraz rozwiązania zgłoszonego problemu.

IV. Odpowiedzialność Polasalen wobec konsumenta za utratę lub uszkodzenie towaru podczas dostawy jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

V. Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9. Zmiana adresu lub danych dostawy

Jeżeli klient zauważy błąd w danych dostawy, powinien skontaktować się z Polasalen możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

I. Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi Polasalen może mieć możliwość poprawienia określonych danych.

II. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu lub innych danych dostawy może być ograniczona przez procedury przewoźnika.

III. Zmiana danych dostawy nie może powodować ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

IV. Jeżeli klient podał nieprawidłowy lub niekompletny adres, Polasalen podejmie, w zakresie swoich możliwości, działania mające na celu wyjaśnienie sytuacji i prawidłową realizację dostawy.

10. Opóźnienia i nadzwyczajne okoliczności

Przewidywany czas dostawy może ulec zmianie w przypadku okoliczności pozostających poza bezpośrednią kontrolą Polasalen.

I. Dotyczy to w szczególności zakłóceń po stronie przewoźnika, nieprzewidzianych problemów logistycznych, zdarzeń losowych lub innych okoliczności wpływających na możliwość terminowego doręczenia.

II. W przypadku istotnego opóźnienia Polasalen, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy, przekaże klientowi odpowiednią informację.

III. Okoliczności związane z transportem nie wyłączają ustawowych uprawnień konsumenta dotyczących niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

IV. Jeżeli przepisy prawa przewidują możliwość wyznaczenia dodatkowego terminu dostawy, odstąpienia od umowy lub zwrotu zapłaconych środków, prawa te pozostają zachowane.

11. Powiązane zasady dotyczące zamówień

Szczegółowe zasady dotyczące innych aspektów zakupów w Polasalen są określone w odrębnych dokumentach dostępnych na stronie internetowej.

I. Zasady zwrotów i refundacji znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.

II. Zasady anulowania zamówień znajdują się w dokumencie Polityka anulowania zamówień.

III. Informacje dotyczące prawa konsumenta do odstąpienia od umowy znajdują się w dokumencie Prawo odstąpienia.

IV. Ogólne zasady zawierania umów sprzedaży określa dokument Ogólne warunki sprzedaży.

V. Informacje dotyczące metod i zasad płatności znajdują się w dokumencie Polityka płatności.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w dokumencie Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w dokumencie Polityka dotycząca plików cookies.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, realizacji zamówienia lub problemów z doręczeniem można skontaktować się z Polasalen.

Adres kontaktowy: 1828 Tree House Trl, Mesquite, TX 75181, United States

Telefon: +1 (469) 662-0063

Adres e-mail: support@polasalen.com

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia. Ułatwi to identyfikację zamówienia i sprawniejsze udzielenie odpowiedzi.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany produktów, reklamacji, refundacji oraz kosztów związanych z odesłaniem produktów zakupionych w sklepie internetowym Polasalen („Sklep”).

Niniejsza Polityka jest przeznaczona dla konsumentów oraz innych klientów korzystających z ochrony przyznanej im przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się również z Ogólne warunki sprzedaży, Prawo odstąpienia, Polityka wysyłki oraz Polityka anulowania zamówień.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

I. Termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymał produkt.

II. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, zgodnie z zasadami przewidzianymi przez przepisy prawa.

III. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu.

IV. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail support@polasalen.com lub w inny sposób umożliwiający jednoznaczne ustalenie woli konsumenta.

V. Konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia bez konieczności wskazywania przyczyny.

Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

2. Dobrowolny 30-dniowy zwrot

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Polasalen może umożliwiać dodatkowy, dobrowolny zwrot produktu w terminie do 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

I. Dodatkowy 30-dniowy zwrot stanowi uprawnienie dodatkowe i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

II. Termin 30 dni liczony jest od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

III. W przypadku skorzystania z dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu odstąpienia zastosowanie mogą mieć dodatkowe warunki dotyczące stanu produktu, jego kompletności oraz kosztów przesyłki zwrotnej.

IV. Jeżeli produkt został prawidłowo dostarczony i zwrot następuje wyłącznie z przyczyn leżących po stronie konsumenta, koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że Sklep wyraźnie poinformował inaczej.

3. Termin odesłania produktu

Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sklep o odstąpieniu od umowy.

I. Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

II. Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki oraz, jeżeli jest dostępny, numer śledzenia przesyłki.

III. W przypadku dobrowolnego zwrotu realizowanego na zasadach dodatkowych Sklep może wskazać inne wymagania dotyczące terminu odesłania produktu, o ile są one zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

IV. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia.

Adres zwrotu jest każdorazowo potwierdzany przez Sklep w instrukcji dotyczącej zwrotu. Jeżeli Sklep wskaże adres zwrotu w Stanach Zjednoczonych, będzie to adres właściwy dla danej procedury zwrotu.

4. Stan produktu przy zwrocie

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

I. Konsument może rozpakować produkt i sprawdzić go w zakresie odpowiadającym czynnościom, jakie byłyby możliwe w sklepie stacjonarnym.

II. W przypadku odstąpienia od umowy produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego dalszą ocenę, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

III. Brak oryginalnego opakowania nie może sam w sobie prowadzić do automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia, jednak konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli nastąpiło ono wskutek niewłaściwego korzystania z produktu.

5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień związanych z odpowiedzialnością przedsiębiorcy za zgodność towaru z umową.

Za niezgodność z umową mogą być uznane w szczególności sytuacje, w których produkt:

I. nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności lub funkcjonalności;

II. nie nadaje się do celu, o którym konsument poinformował przedsiębiorcę przed zawarciem umowy, a przedsiębiorca ten cel zaakceptował;

III. nie odpowiada właściwościom lub cechom, których konsument może zasadnie oczekiwać na podstawie charakteru produktu oraz publicznych zapewnień przedsiębiorcy;

IV. został dostarczony w niewłaściwym wariancie, rozmiarze, kolorze, ilości lub modelu;

V. posiada uszkodzenie, wadę lub inną niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia produktu lub wynikającą z przyczyny tkwiącej w produkcie w tym czasie.

W przypadku uzasadnionej reklamacji konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym w pierwszej kolejności z żądania doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, na warunkach określonych przepisami prawa.

6. Dwuletnia ustawowa odpowiedzialność za zgodność produktu z umową

W przypadku sprzedaży konsumenckiej przedsiębiorca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową ujawniony w okresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

I. W przypadku nowych produktów konsument korzysta z ustawowej ochrony związanej z brakiem zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu.

II. Konsument może w ramach tej ochrony żądać w szczególności naprawy produktu albo jego wymiany, zgodnie z warunkami i ograniczeniami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.

III. Naprawa lub wymiana powinny zostać przeprowadzone bezpłatnie dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu jego nabycia.

IV. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, nie zostały przeprowadzone prawidłowo, brak zgodności występuje nadal albo zachodzą inne przesłanki przewidziane prawem, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony, w tym z odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.

V. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność produktu z umową jest niezależna od dodatkowego, dobrowolnego 30-dniowego zwrotu oferowanego przez Sklep.

7. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację dotyczącą braku zgodności produktu z umową można zgłosić za pośrednictwem adresu e-mail support@polasalen.com lub poprzez dane kontaktowe wskazane na stronie Kontakt.

W zgłoszeniu zalecamy podanie:

I. numeru zamówienia;

II. informacji pozwalających zidentyfikować produkt;

III. opisu stwierdzonego problemu lub braku zgodności;

IV. żądania konsumenta, jeżeli jest ono składane w ramach ustawowych uprawnień;

V. zdjęć lub krótkiego nagrania przedstawiającego problem, jeżeli materiały takie są dostępne i mogą pomóc w sprawnym rozpatrzeniu sprawy.

Przedstawienie zdjęć lub nagrania może ułatwić weryfikację zgłoszenia, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani nie oznacza, że reklamacja może zostać rozpatrzona wyłącznie po dostarczeniu materiałów fotograficznych lub wideo.

8. Termin odpowiedzi na reklamację

Po otrzymaniu reklamacji konsumenckiej wymagającej odpowiedzi Sklep udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli obowiązujące przepisy przewidują taki termin dla danego rodzaju żądania.

I. Odpowiedź może zostać przekazana na adres e-mail lub inne dane kontaktowe podane przez konsumenta.

II. Jeżeli przepisy prawa przewidują dla określonego rodzaju żądania odmienny sposób lub termin rozpatrzenia, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.

III. Samo żądanie dodatkowych informacji nie powoduje automatycznego ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

9. Wymiana produktu

Wymiana może być realizowana w ramach ustawowych uprawnień konsumenta albo jako dodatkowa usługa oferowana przez Sklep.

I. W przypadku braku zgodności produktu z umową konsument może żądać wymiany produktu na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

II. Jeżeli wymiana jest realizowana w ramach ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, nie pobieramy od konsumenta kosztów związanych z prawidłowo uzasadnioną wymianą.

III. Po zaakceptowaniu wymiany Sklep poinformuje konsumenta o dalszej procedurze oraz przewidywanym terminie wysyłki produktu zastępczego.

IV. W przypadku dodatkowej, dobrowolnej wymiany niezwiązanej z brakiem zgodności produktu z umową mogą obowiązywać odrębne warunki przedstawione konsumentowi przed dokonaniem wymiany.

10. Koszty odesłania produktu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sklep zobowiązał się je ponieść albo przepisy prawa stanowią inaczej.

I. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uzasadniona naprawa lub wymiana jest realizowana bezpłatnie dla konsumenta, a Sklep ponosi koszty wymagane przez przepisy prawa, w tym odpowiednie koszty transportu.

II. W przypadku zwrotu bez podania przyczyny konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że obowiązek poniesienia tego kosztu przejmuje Sklep.

III. W przypadku produktów o dużych gabarytach lub wymagających specjalnego transportu bezpośredni koszt zwrotu może być wyższy niż standardowy koszt przesyłki.

IV. Przed dokonaniem zakupu konsument może przyjąć, że orientacyjny koszt odesłania większego lub cięższego produktu może wynosić około 60–180 PLN, przy czym rzeczywista kwota może się zmieniać w zależności od wymiarów, masy produktu, rodzaju opakowania, przewoźnika oraz miejsca nadania.

V. Jeżeli ze względu na charakter produktu nie można w rozsądny sposób odesłać go zwykłą przesyłką pocztową, Sklep udostępni konsumentowi informacje pozwalające oszacować koszt zwrotu przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi wymogami informacyjnymi.

11. Refundacja

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwróci konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

I. Refundacja obejmuje cenę produktu oraz, zgodnie z obowiązującymi przepisami, koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie, jeżeli taki koszt został poniesiony przez konsumenta.

II. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, dodatkowy koszt wynikający z wybranego sposobu dostawy nie podlega zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez prawo.

III. Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy zawarciu umowy, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie albo inne rozwiązanie jest uzasadnione i zgodne z prawem.

IV. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania zwróconego produktu lub do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

V. W przypadku uznanej reklamacji związanej z brakiem zgodności produktu z umową refundacja, obniżenie ceny lub inne świadczenie zostanie wykonane zgodnie z właściwymi przepisami prawa.

12. Termin realizacji refundacji

Po spełnieniu warunków wymaganych do dokonania zwrotu środków refundacja zostanie zlecona bez zbędnej zwłoki.

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, z uwzględnieniem prawa Sklepu do wstrzymania refundacji w przypadkach określonych w punkcie 11.

II. Po zleceniu refundacji przez Sklep środki mogą zostać zaksięgowane na rachunku lub karcie płatniczej w terminie zależnym od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.

III. W typowych przypadkach techniczny czas zaksięgowania refundacji może wynosić około 1–3 dni roboczych od momentu przetworzenia refundacji przez operatora płatności, jednak rzeczywisty czas może być dłuższy i zależy od instytucji finansowej.

IV. Jeżeli refundacja nie zostanie zaksięgowana po upływie rozsądnego czasu, konsument powinien skontaktować się ze Sklepem, podając numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować płatność.

13. Metoda refundacji

Refundacja jest co do zasady realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

I. W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone za pośrednictwem odpowiedniego operatora płatności na instrument płatniczy wykorzystany przy transakcji.

II. Obsługiwane instrumenty płatnicze mogą obejmować między innymi Visa, Mastercard, American Express oraz inne metody udostępnione podczas składania zamówienia.

III. Dostępność konkretnej metody płatności i refundacji zależy od metod przedstawionych konsumentowi podczas składania zamówienia oraz od operatora płatności.

Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w Polityka płatności.

14. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie ma charakteru absolutnego. W określonych przez prawo przypadkach konsument może utracić możliwość odstąpienia od umowy lub prawo to może nie mieć zastosowania.

I. Dotyczy to wyłącznie przypadków wyraźnie przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

II. Jeżeli dla danego produktu występuje ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, konsument zostanie poinformowany o takim wyjątku przed zawarciem umowy, w zakresie wymaganym przez prawo.

III. Żaden wyjątek nie będzie interpretowany szerzej niż wynika to z obowiązujących przepisów.

15. Anulowanie zamówienia

Jeżeli konsument chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien skontaktować się ze Sklepem możliwie szybko, korzystając z danych wskazanych na stronie Kontakt.

I. Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

II. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, Sklep podejmie rozsądne działania w celu jego anulowania.

III. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument może skorzystać z właściwych procedur zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia, o ile mają one zastosowanie.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

16. Dokumentacja zwrotu i reklamacji

W celu sprawnej obsługi sprawy zalecamy zachowanie dokumentów związanych z zamówieniem.

I. Numer zamówienia powinien być podawany w korespondencji ze Sklepem.

II. Potwierdzenie nadania oraz numer śledzenia przesyłki powinny być zachowane do czasu zakończenia procedury.

III. W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzenia lub niezgodności produktu zdjęcia mogą pomóc w szybszym ustaleniu charakteru problemu.

IV. Brak zdjęcia lub nagrania nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

17. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji, wymiany lub refundacji prosimy o kontakt:

Adres kontaktowy: 1828 Tree House Trl, Mesquite, TX 75181, United States

Telefon: +1 (469) 662-0063

Adres e-mail: support@polasalen.com

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia prosimy podać numer zamówienia, aby umożliwić sprawne zidentyfikowanie transakcji.

18. Informacje uzupełniające

Niniejsza Polityka powinna być czytana łącznie z pozostałymi dokumentami obowiązującymi w Sklepie.

I. Informacje dotyczące sposobów i terminów dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

II. Informacje dotyczące zasad anulowania zamówienia znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

III. Informacje dotyczące warunków sprzedaży znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

IV. Informacje dotyczące prywatności i przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

V. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VI. Informacje dotyczące sposobów płatności znajdują się w Polityka płatności.

VII. Informacje o przedsiębiorcy i dane wymagane dla celów prawnych znajdują się w Nota prawna.

VIII. Informacje o działalności i Sklepie znajdują się w O nas.

IX. Dane kontaktowe Sklepu znajdują się w Kontakt.

Niniejsza Polityka ma zastosowanie z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ochrony konsumentów. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.